Älterer Mann liegt entspannt auf einem Outdoor-Basketballfeld, trägt Kopfhörer und lächelt, während er auf sein Smartphone schaut. Sein Kopf ruht auf einem Basketball, daneben steht eine Wasserflasche. Im Hintergrund sind Bäume und eine sonnige Parkumgebung zu sehen.

Die bbg ist für Sie da – jederzeit und überall!

Schadensmeldungen, Kontaktaufnahme, Dokumenten- und Vertragsservices und vieles mehr können Sie schnell, einfach und bequem über den KARL-Mitgliederservice erledigen.

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Ihr Weg zu KARL

KARL starten – in nur 3 Schritten!

KARL – Ihr Mitgliederservice für alle Anliegen rund ums Wohnen – bietet Ihnen eine komfortable Möglichkeit, viele Services der bbg zu nutzen: Schäden melden, Vertragsunterlagen einsehen, Kontaktdaten ändern – und noch vieles mehr. Ganz einfach, jederzeit und passend zu Ihrem Rhythmus.

Nutzen Sie KARL als App auf Ihrem Smartphone oder über Ihren Internet-Browser auf Laptop, PC oder Tablet – der Service ist kostenfrei und immer für Sie verfügbar.

Die bbg ist wie gewohnt für Sie da – und mit KARL noch komfortabler erreichbar.

01 KARL als App herunterladen oder als Webanwendung aufrufen.

KARL gibt es als App für Ihr Smartphone – im Apple App Store und bei Google Play. Oder Sie nutzen KARL ganz einfach als Webanwendung auf Laptop, PC oder Tablet.

QR-Code KARLs APP

02 Registrieren.

Geben Sie Ihren persönlichen Registrierungscode und Ihre Daten in die App oder ins Web-Portal ein und klicken Sie auf "registrieren".

Sie haben keinen Code erhalten? Kein Problem. Hier können Sie Ihren Code erneut anfordern.

03 Einloggen und loslegen.

Großartig, Sie sind registriert!
Loggen Sie sich jetzt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein – und schon kann es losgehen.

Die bbg wünscht viel Vergnügen mit KARL!

Wichtiges auf einen Blick

KARL macht´ s möglich: Ihre Vorteile.

KARL kann so einiges! Und was Sie mit KARL alles tun können, zeigen wir Ihnen hier.

Schaden melden.

Rohr undicht? Fahrstuhl defekt? Melden Sie einen Schaden einfach mit KARL – und laden gleich ein Foto von Ihrem Smartphone oder PC dazu hoch. So können wir uns ein Bild von der Situation machen und den Handwerker gut vorbereitet zu Ihnen schicken.

Status-Updates erhalten.

Sie haben einen Schaden gemeldet oder eine andere Anfrage gestellt? Mit KARL können Sie den Bearbeitungsstatus Ihres Anliegens mitverfolgen – und bleiben so immer auf dem neuesten Stand.

Ansprechpartner kontaktieren.

Sie möchten schnell und einfach Kontakt zur bbg aufnehmen? Ihre zuständigen Ansprechpartner sind für Sie hinterlegt – und immer nur einen Klick entfernt.

Vertragsdaten einsehen.

Sie suchen eine bestimmte Info aus Ihrem Mietvertrag und haben keine Lust, Aktenordner zu wälzen? Rufen Sie die Vertragsdaten einfach direkt über KARL auf.

Betriebskostenabrechnung downloaden.

Schluss mit dem Papierchaos: Betriebskostenabrechnungen ab dem Geschäftsjahr 2019/2020 können Sie direkt downloaden oder online einsehen.

Self-Services nutzen.

Sie benötigen eine Mietbescheinigung oder ein anderes Dokument von der bbg? Viele Dokumente können Sie mit KARL unkompliziert anfordern – oder sogar direkt herunterladen. Ganz ohne Wartezeit.

Kontaktinfos ändern.

Hat sich Ihre Telefonnummer geändert? Kein Problem! Mit KARL können Sie Ihre Kontaktdaten jederzeit selbst aktualisieren – schnell, einfach und bequem.

Push-Nachrichten erhalten.

Manche Informationen betreffen viele Mieter gleichzeitig – zum Beispiel, wenn der Fahrstuhl gerade ausfällt oder eine Baumaßnahme ansteht. Damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben, können Sie in KARL Push-Nachrichten direkt auf Ihr Smartphone erhalten.

Wer ist KARL?

Darf ich mich vorstellen? Mein Name ist KARL. Karl Schrader.

Warum heißt der Mitgliederservice der bbg eigentlich ausgerechnet KARL?

Ganz einfach: KARL ist benannt nach Karl Schrader, dem Gründungsvater der bbg. Seine Überzeugungen von einem zukunfts- und gemeinwohlorientierten Wohnen prägen die bbg bis heute.

Illustration eines Mannes mit Sprechblase „Hallo, ich bin KARL“

KARL hat Vorteile für alle!

Frau entspannt in der Badewanne und nutzt ein Smartphone

Für alle, die es entspannt mögen.

Mit KARL sind Sie unabhängig von unseren Öffnungszeiten und können Ihre Anliegen schnell selbst erledigen! Nachhaltig und ganz ohne Papierkram.

Mann putzt sich die Zähne und schaut auf sein Smartphone im Badezimmer

Für alle, die unter Zeitdruck stehen.

Mit KARL können Sie Ihr Anliegen genau dann erledigen, wenn es für Sie am besten passt. So bleibt Ihnen mehr Zeit für Familie, Job und Haushalt.

Mann steht auf einem Balkon und nutzt ein Smartphone mit Blick auf eine Wohnstraße

Für alle, die gern unabhängig bleiben.

Mit KARL haben Sie unsere Services immer mit dabei. Ganz einfach an jedem Ort und rund um die Uhr!

Häufige Fragen

FAQ – schnell Antworten finden!

Ich möchte KARL nutzen. Kostet mich das was?

Nein, der digitale Mitglieder-Service ist für Sie komplett kostenfrei – egal, ob als App oder im Web. Legen Sie also gleich los!

Welche Services kann ich bei KARL nutzen?

Einsehen und Verändern Ihrer hinterlegten Stammdaten (Telefonnummern, E-Mail-Adressen etc.)
Ansicht Ihrer Vertragsdaten (Objekt, Miete)
Ansicht/Abruf Ihrer persönlichen Dokumente
Erstellung von Schadensmeldungen
Meldung sonstiger Anliegen
Status-Anzeige Ihrer Schadensmeldungen und sonstigen Meldungen
Erstellung und Download von Dokumenten per Mieter-Selfservice (z. B. Mietbescheinigung etc.)

Welche Vorteile hat KARL für mich?

Sie können sich jederzeit über den Bearbeitungsstand einer Anfrage, Reparaturmeldung oder Beschwerde informieren, die Sie uns online gemeldet haben.
Ihren Mietvertrag und aktuelle Vorgänge in Ihrer Vertragsakte oder die letzte Nebenkostenabrechnung einzusehen, funktioniert ohne lange Wege oder aufwändigen persönlichen Termin.
Dokumente wie Ihre Mietbescheinigung erstellen Sie ganz einfach selbst – auch mitten in der Nacht.

KARL als App oder im Web: Gibt es Unterschiede zwischen den beiden Varianten?

Nein, beide Varianten haben identische Funktionen und Services – egal, mit welchem Gerät Sie darauf zugreifen. Sie können KARL entweder als App nutzen, die Sie aus dem Apple App Store oder bei Google Play herunterladen, oder KARL im Web-Portal aufrufen. Den Zugang finden Sie direkt im Header dieser Seite.

Warum muss ich mich für KARL registieren?

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Daher ist eine einmalige Registrierung mit Festlegung eines persönlichen Passworts durch Sie notwendig.

Wie registriere ich mich?

Die bbg schickt Ihnen einen Registrierungsbrief mit einem Registrierungscode und einen Informationsflyer, in dem alle notwendigen Schritte genau beschrieben sind.

Ganz wichtig: Sie suchen sich aus, ob Sie die Registrierung lieber via App oder im Internet machen. Ist diese erfolgreich abgeschlossen, können Sie mit allen Endgeräten entweder per App oder im Internet nach einer Anmeldung auf die Inhalte von KARL zugreifen.

Welche Kriterien gelten für mein Passwort?

Aus Sicherheitsgründen muss Ihr Passwort folgende Anforderungen erfüllen:

Mindestens 8 Zeichen lang
Mindestens ein Großbuchstabe
Mindestens ein Kleinbuchstabe
Mindestens eine Zahl
Mindestens ein Sonderzeichen

Wie ändere ich mein Passwort?

In der App: Gehen Sie auf Konto/Passwort ändern.
Im Internet: Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf Passwort ändern.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie in der App oder in der Internet-Variante auf Passwort vergessen. Anschließend wird eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Damit können Sie ein neues Passwort vergeben.

Ich habe meinen Registrierungscode verloren. Was mache ich jetzt?

Kein Problem! Wir senden Ihnen gerne per Post einen neuen zu. Schicken Sie uns dazu einfach eine E-Mail an karl@bbg.de oder rufen Sie uns an: 030 830002-37.

Sollen sich mehrere Geschäftspartner in einer Wohnung registrieren?

Ja. Alle angeschriebenen Geschäftspartner melden sich am besten mit einem eigenen Account an. Bitte achten Sie bei der Registrierung darauf, dass jede/r Vertragspartner/-in eine eigene E-Mailadresse verwendet.

Mein Registrierungscode funktioniert nicht!

Ihr persönlicher Registrierungscode besteht aus Ziffern, Grossbuchstaben und ggf. einem Sonderzeichen. Bei Fehlern prüfen Sie bitte z. B., ob es sich um die Ziffer „o“ oder den Großbuchstaben „O“ handelt, die Ziffer „1“ oder ein großes „I“.

Ich habe keine Registrierungsbestätigung von KARL erhalten. Was nun?

Falls Sie nach erfolgreicher Registrierung keine E-Mail zur Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Ich bin kein Mieter bei der bbg, aber immer noch Mitglied. Ist KARL auch interessant für mich?

Auf jeden Fall! Denn als Mitglied der bbg können Sie mit KARL Ihre Vertragsdaten der Mitgliedschaft einsehen oder ändern.

Ich nutze KARL schon fleißig. Erhalte ich wichtige Informationen trotzdem noch per Post?

Ja! Wichtige Informationen schicken wir Ihnen wie gewohnt auch weiterhin per Post.

Was ist bei einer Namensänderung zu tun?

Bei einer Namensänderung ist eine erneute Registrierung notwendig. Sie erhalten von uns dafür einen neuen Registrierungscode.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu KARL habe?

Bei Fragen rund um KARL sind wir gerne für Sie da: Schreiben Sie uns einfach Ihre Frage per E-Mail an karl@bbg-eg.de oder rufen Sie uns an: 030 830002-37.

Probleme mit KARL? Wir helfen Ihnen weiter.

Sie benötigen technische Hilfe bei der Registrierung im Mitgliederportal? Wir helfen Ihnen gerne telefonisch oder auch in einem persönlichen Termin. Bitte senden Sie eine E-Mail an karl@bbg-eg.de mit dem Stichwort „Beratung“ und geben Sie Ihre Telefonnummer mit an. Wir melden uns dann bei Ihnen.